Revolutioniert die Entwicklung von Conversational Support-Technologien das IT Service Management und kann es neue Maßstäbe in Effizienz und Kundenzufriedenheit setzen? In dieser Sitzung erhalten Sie tiefe Einblicke in die Prinzipien und Vorteile von Conversational Support, erfahren, wie diese Technologie proaktiv und präzise ITSM-Prozesse unterstützt und wie sie den Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Schwerpunkte des Vortrags sind:

• Die Rolle von Conversational Support im modernen ITSM:Einführung in Conversational Support und seine Bedeutung für ITSM und Vorteile gegenüber traditionellen ITSM-Channels
• Proaktive und präzise Unterstützung: Automatisierung von Routine Anfragen und -prozessen und Einsatz von Chatbots und virtuellen Agenten zur Problemlösung
• Gute Beispielimplementierung Anhand von Atlassian Jira Service Management: Best Practice vs Bad Practice und Beispiele aus der Praxis für erfolgreiche Implementierungen, sowie Demo von mehreren Use Cases

Nutzen Sie diese Gelegenheit, um mehr über die zukunftsweisenden Möglichkeiten von Conversational Support im ITSM zu erfahren und wie Sie diese Technologie effektiv in Ihre IT-Serviceprozesse integrieren können.