Die klassische Ticket-Flut im IT-Support gehört der Vergangenheit an – zumindest sollte sie das. In einer Zeit, in der GenAI und DEX-Plattformen die digitale Erfahrung in Echtzeit erfassen, stellt sich die Frage: Warum lassen wir Probleme überhaupt noch vom Mitarbeiter melden? In diesem Vortrag werfen wir einen Blick auf eine neue Realität, in der Tickets nicht mehr von frustrierten Usern über veraltete Formulare eingereicht werden, sondern im Hintergrund entstehen – als Datenpunkte, gesteuert durch KI-basierte Prozessautomatisierung. Service Desks werden zu Experience Desks, die proaktiv agieren, statt nur zu reagieren. Denn: Unsere Mitarbeiter verdienen eine digitale Arbeitsumgebung, die Probleme erkennt und löst, bevor sie zur Belastung werden.

• Verstehen, wie KI Probleme erkennt, bevor sie gemeldet werden
• Lernen, wie „Zero Tickets“ durch Prozessautomatisierung real wird
• Erleben, wie Experience Desks statt Service Desks agieren
• Erleben Sie praxisnah wie Nexthink diese Transformation vorantreibt – mit GenAI, Kontextdaten und dem klaren Ziel: „Zero Tickets“ als gelebter Standard im IT-Support